De vez en cuando me encuentro con clientes que no comprenden muy bien la lógica que debe prevalecer en la estrategia digital de su negocio y, con cierta frecuencia, tenemos que hacer una introducción acelerada a los conceptos básicos del marketing digital para poder pasar a la parte más seria de la conversación.
La disposición a abordar el marketing digital como una simple cuestión de gustos o como un privilegio de opinión por parte del cliente es un pequeño pecado que refleja la falta de alfabetización tecnológica y, naturalmente, también el amateurismo en la gestión que, por cierto, explica la baja eficacia empresarial que padece el país.
Una simple conversación sobre una nueva página web para la empresa —ya sea por la evidente obsolescencia de su plataforma online o por la oportunidad de probar una solución transaccional— suele dar lugar a una discusión esotérica, basada en premisas obsoletas, objetivos poco realistas y malentendidos generalizados sobre lo que es y lo que debería ser la solución digital adecuada para el negocio.
La transformación digital es una emergencia nacional si queremos contar con una gestión más eficiente, ágil y orientada por datos. Uno de los conceptos fundamentales de esta revolución tecnológica es el Twinning Digital Business Process (TDBP), que consiste en crear réplicas virtuales de los procesos empresariales para su optimización, monitorización y mejora continua.
El concepto de digital twin (gemelo digital) se aplicó inicialmente en la industria, especialmente en la fabricación y la ingeniería, para crear representaciones digitales fieles de productos y sistemas físicos. Con la evolución de las tecnologías de datos y la creciente complejidad de los procesos empresariales, el enfoque del gemelo digital se ha extendido al ámbito de la gestión organizativa, dando origen al Twinning Digital Business Process.
¿Qué es el twinning?
El Twinning Digital Business Process consiste en crear una representación virtual dinámica de un proceso de negocio, permitiendo su análisis, simulación y optimización en tiempo real. Del mismo modo que un gemelo físico replica un objeto o sistema tangible, un gemelo digital de procesos empresariales simula flujos de trabajo, interacciones entre departamentos y la ejecución de tareas dentro de una organización.
La implementación del TDBP se basa en tecnologías como:
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Big Data y análisis predictivo: para recopilar y analizar datos en tiempo real.
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Inteligencia artificial y aprendizaje automático: para simular y optimizar procesos.
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Internet de las cosas (IoT): para interconectar dispositivos y captar información operativa.
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Computación en la nube: para almacenar y procesar grandes volúmenes de datos.
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Blockchain: para garantizar la seguridad y la integridad de los procesos digitales.
Este enfoque permite a las empresas probar escenarios alternativos, anticiparse a los problemas y mejorar la toma de decisiones, haciendo que sus procesos sean más eficientes y resilientes.
Principales beneficios
La adopción del Twinning Digital Business Process ofrece una amplia variedad de beneficios a las organizaciones, desde la mejora de la eficiencia operativa hasta la creación de nuevos modelos de negocio. Entre los principales beneficios destacan:
1. Optimización y eficiencia operativa
Mediante la simulación continua de los procesos empresariales, las empresas pueden identificar cuellos de botella, eliminar desperdicios y optimizar los flujos de trabajo. Esto se traduce en una mayor productividad y una reducción de los costes operativos.
2. Monitorización en tiempo real
La capacidad de visualizar los procesos en tiempo real permite responder más rápidamente a los problemas y detectar de forma temprana fallos o ineficiencias.
3. Mejora continua e innovación
El TDBP permite experimentar con nuevos métodos y enfoques sin el riesgo de comprometer las operaciones reales. Esto fomenta la innovación y la mejora continua de los procesos empresariales.
4. Reducción de riesgos y mayor seguridad
Al prever posibles fallos y vulnerabilidades, las empresas pueden implementar estrategias de mitigación antes de que surjan los problemas. Además, la integración con tecnologías como blockchain aumenta la seguridad de los procesos.
5. Toma de decisiones basada en datos
El uso de análisis avanzados permite tomar decisiones basadas en información concreta, reduciendo la subjetividad y aumentando la precisión de las decisiones estratégicas.
6. Personalización y mejora de la experiencia del cliente
Gracias a la capacidad de simular y probar diferentes enfoques, las empresas pueden adaptar sus servicios para responder mejor a las necesidades de los clientes, proporcionando experiencias más personalizadas.
Algunas aplicaciones
El concepto de Twinning Digital Business Process puede aplicarse en diferentes industrias y funciones empresariales. Algunas de las áreas donde esta tecnología se está utilizando ampliamente incluyen:
1. Gestión de la cadena de suministro
Las empresas de logística y fabricación utilizan el TDBP para optimizar rutas de entrega, prever retrasos y mejorar la eficiencia de sus procesos de abastecimiento.
2. Sector financiero y bancario
Los bancos y las instituciones financieras utilizan gemelos digitales para simular y optimizar procesos de crédito, gestión de riesgos y atención al cliente, garantizando una mayor eficiencia y seguridad en sus operaciones.
3. Salud y atención médica
Los hospitales y las clínicas utilizan esta tecnología para mejorar la gestión de los flujos de pacientes, optimizar la asignación de recursos y prever la necesidad de intervenciones médicas.
4. Industria y fabricación
La industria 4.0 ya utiliza gemelos digitales para simular procesos productivos, prever fallos en los equipos y reducir los desperdicios en las líneas de producción.
5. Recursos humanos y gestión del talento
Las empresas pueden utilizar gemelos digitales para analizar patrones de productividad, prever necesidades de formación y optimizar los procesos de selección y retención del talento.
Desafíos de la implementación
Aunque los beneficios son significativos, la implementación del Twinning Digital Business Process plantea desafíos que deben superarse para garantizar su éxito.
1. Complejidad y coste de implementación
La creación de un gemelo digital de procesos empresariales requiere una inversión significativa en tecnología, infraestructura y competencias especializadas.
2. Gestión de grandes volúmenes de datos
El éxito del TDBP depende de la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos. La gestión eficiente de esta información requiere soluciones sólidas de almacenamiento y procesamiento.
3. Interoperabilidad e integración
Las empresas que trabajan con sistemas heredados pueden encontrar dificultades para integrar el TDBP con sus plataformas existentes, lo que exige soluciones personalizadas para garantizar la compatibilidad.
4. Seguridad y privacidad
La replicación digital de procesos empresariales implica el tratamiento de datos sensibles que deben protegerse frente a amenazas cibernéticas y vulneraciones de la privacidad.
5. Cambio cultural y adaptación organizativa
La adopción de un enfoque basado en gemelos digitales requiere cambios en la cultura organizativa y la capacitación de los equipos para trabajar con nuevas herramientas y metodologías.
El avance continuo de la tecnología impulsará todavía más la adopción del Twinning Digital Business Process. Con la evolución de la inteligencia artificial, el machine learning y la computación en la nube, la capacidad de crear gemelos digitales cada vez más precisos y eficaces aumentará exponencialmente.
Además, se espera que la integración del TDBP con tecnologías emergentes, como la computación cuántica y las redes 5G, acelere aún más la transformación digital de los procesos empresariales.
Emergencia nacional
Las empresas que adopten este enfoque de manera estratégica obtendrán una ventaja competitiva significativa, consiguiendo operar de forma más eficiente, innovadora y resiliente en un mercado cada vez más dinámico.
Sin embargo, para que las empresas, empresarios y directivos portugueses mejoraran su rendimiento en marketing digital, bastaría con que comprendieran este concepto y dejaran de gastar dinero en páginas web mal concebidas y mal programadas, sin ninguna función dentro del negocio y sin respeto por todo lo que los propios datos pueden enseñarles sobre los Clientes reales.
La necesidad de disponer de plataformas digitales de relación con los clientes que sean capaces, al menos, de no perjudicar al negocio haciendo lo contrario de lo que se recomienda en una tienda física debería ser una evidencia que ni siquiera requiriera una conversación educativa previa a la toma de decisiones. Este asunto debería constituir una emergencia nacional, dado el carácter primitivo de las prácticas portuguesas de marketing.
Paulo Fidalgo
CEO de Marketividade
